Häufig gestellte Fragen

MieterGenie ist ein spezialisierter Online-Service, der Nebenkostenabrechnungen automatisch auf Fehler prüft. Wir haben unser System speziell auf deutsches Mietrecht ausgerichtet - mit Fokus auf das BGB, die Betriebskostenverordnung (BetrKV) und die Heizkostenverordnung. Unser Ziel: Dir dabei zu helfen, zu viel gezahltes Geld zurückzuholen. Studien zeigen, dass über 90% aller Nebenkostenabrechnungen Fehler enthalten - von kleinen Rundungsfehlern bis hin zu komplett falsch berechneten Positionen.

Die Analyse ist denkbar einfach: Du kannst deine Nebenkostenabrechnung entweder als PDF oder Foto hochladen, oder die wichtigsten Daten selbst eingeben. Unser System prüft dann systematisch auf über 50 typische Fehlerquellen: Wurde die 12-Monats-Abrechnungsfrist eingehalten? Stimmen die Rechenoperationen? Wurden nicht umlagefähige Kosten wie Verwaltung, Instandhaltung oder Reparaturen auf dich abgewälzt? Ist der Verteilerschlüssel korrekt angewandt? Entsprechen die Heizkosten der 50/70-Regelung? All das prüfen wir in wenigen Sekunden und zeigen dir genau, wo dein Vermieter Fehler gemacht hat.

Die eigentliche Analyse dauert nur 30-60 Sekunden. Nachdem du deine Daten eingegeben und die Zahlung abgeschlossen hast, erhältst du sofort Zugriff auf die vollständigen Ergebnisse. Du musst nicht warten - keine Termine, keine Wartezeiten, kein Papierkram. Alles läuft digital und in Echtzeit.

Nein, MieterGenie bietet keine individuelle Rechtsberatung an und ersetzt keinen Anwalt. Unsere Analyse basiert auf den allgemeinen Regelungen des deutschen Mietrechts und dient als fundierte Orientierungshilfe. Wir zeigen dir, welche Fehler wir gefunden haben und welche rechtlichen Grundlagen dafür relevant sind. Für komplexe Einzelfälle oder wenn du rechtliche Sicherheit benötigst, empfehlen wir dir, zusätzlich einen Rechtsanwalt oder Mieterverein zu konsultieren. Aber in den meisten Fällen reicht unser Widerspruchsbrief aus, um eine Korrektur zu erreichen.

Beide Tarife prüfen deine Nebenkostenabrechnung vollständig auf alle typischen Fehlerquellen. Der Unterschied liegt im Ergebnis: Basic Check (€29): Du erhältst eine vollständige Fehleranalyse mit einer übersichtlichen Liste aller gefundenen Probleme, die rechtlichen Grundlagen dazu und eine Berechnung, wie viel Geld du potenziell zurückfordern kannst. Ideal, wenn du dir erst mal einen Überblick verschaffen möchtest. Pro Check (€49): Du bekommst alles aus dem Basic Check PLUS einen fertig formulierten, rechtssicheren Widerspruchsbrief. Dieser enthält alle gefundenen Fehler mit den passenden Gesetzesverweisen (BGB, BetrKV, Heizkostenverordnung) und ist so formuliert, dass du ihn nur noch ausdrucken, unterschreiben und an deinen Vermieter schicken musst. Das spart dir Stunden an Recherche und Formulierungsarbeit.

Nein, auf keinen Fall! Bei MieterGenie gibt es keine Abos, keine automatischen Verlängerungen und keine versteckten Kosten. Du zahlst einmalig für die Analyse deiner Nebenkostenabrechnung - und das war's. Kein Kleingedrucktes, keine bösen Überraschungen auf der Kreditkartenabrechnung. Wir finden, das sollte selbstverständlich sein.

Die Zahlung erfolgt sicher über unseren Zahlungspartner Lemon Squeezy. Du kannst mit allen gängigen Methoden bezahlen: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Debitkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und viele weitere lokale Zahlungsmethoden. Die Umsatzsteuer wird automatisch korrekt berechnet und abgeführt - du erhältst eine ordentliche Rechnung.

Da unsere Analyse sofort nach der Zahlung durchgeführt wird und du unmittelbar Zugriff auf die Ergebnisse erhältst, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 4 BGB. Das ist bei digitalen Dienstleistungen, die sofort erbracht werden, gesetzlich so vorgesehen. Wir kommunizieren das vor der Zahlung transparent - du wirst explizit darauf hingewiesen und musst zustimmen. Bei technischen Problemen oder wenn die Analyse aus unserem Verschulden fehlschlägt, finden wir aber selbstverständlich eine Lösung - kontaktiere uns einfach unter info@mietergenie.com.

Beide Methoden funktionieren gut, aber sie haben unterschiedliche Vorteile: Datei hochladen: Schnell und bequem - du lädst einfach deine Abrechnung als PDF oder Foto hoch und wir extrahieren die relevanten Daten automatisch. Ideal, wenn du es eilig hast oder die Abrechnung digital vorliegen hast. Manuelle Eingabe: Präziser und oft besser für die Analyse. Du trägst die Zahlen selbst ein und kannst dabei auch Details angeben, die in der automatischen Erkennung manchmal untergehen. Je mehr Informationen du eingibst, desto mehr Fehler können wir finden. Besonders empfohlen, wenn du eine komplexe Abrechnung mit vielen Positionen hast. Unser Tipp: Wenn du die Zeit hast, lohnt sich die manuelle Eingabe fast immer. Die Pflichtfelder sind in wenigen Minuten ausgefüllt.

Wir akzeptieren PDF-Dokumente und alle gängigen Bildformate: JPG, JPEG und PNG. Die maximale Dateigröße beträgt 10 MB - das reicht auch für mehrseitige, hochauflösende Scans. Wenn deine Abrechnung aus mehreren Blättern besteht, kannst du entweder ein mehrseitiges PDF erstellen oder die wichtigste Seite mit der Kostenübersicht hochladen.

Für eine aussagekräftige Analyse benötigen wir einige Basisinformationen (Pflichtfelder): • Abrechnungszeitraum (Start- und Enddatum) • Datum der Abrechnung (wann wurde sie erstellt?) • Wohnfläche in Quadratmetern • Anzahl der Personen im Haushalt • Deine monatlichen Vorauszahlungen • Gesamtbetrag der Nebenkosten • Saldo (Nachzahlung oder Guthaben) Je mehr optionale Felder du ausfüllst (Heizkosten-Details, einzelne Betriebskosten-Positionen, Verteilerschlüssel), desto mehr Fehler können wir finden. Unser System prüft dann nicht nur die Grunddaten, sondern kann auch einzelne Positionen auf Plausibilität und Umlagefähigkeit prüfen.

Deine Daten sind bei uns sicher. Sie werden SSL-verschlüsselt übertragen und auf geschützten Servern gespeichert. Wir geben deine Daten nicht an Dritte weiter (außer an unseren Zahlungsdienstleister für die Zahlungsabwicklung). Nach 30 Tagen werden alle hochgeladenen Dokumente und Analyseergebnisse automatisch und unwiderruflich gelöscht. Du kannst auch jederzeit die sofortige Löschung beantragen, indem du uns eine E-Mail an info@mietergenie.com schickst. Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Unser System ist speziell auf deutsches Mietrecht trainiert und prüft systematisch nach allen relevanten Fehlerquellen gemäß BGB (§ 556), Betriebskostenverordnung (BetrKV) und Heizkostenverordnung. Wir decken über 50 typische Fehlerarten ab - von formellen Fehlern wie Fristüberschreitungen bis hin zu inhaltlichen Problemen wie nicht umlagefähigen Kosten. Dennoch: Keine Analyse ist perfekt. Es kann Fehler geben, die wir nicht erkennen, oder Besonderheiten in deinem Mietvertrag, die wir nicht kennen. Deshalb verstehen wir unsere Analyse als fundierte Orientierungshilfe, nicht als Rechtsberatung. In den allermeisten Fällen liefert sie aber sehr gute Ergebnisse - unsere Nutzer sparen im Durchschnitt €317.

Die potenzielle Einsparung ist die Summe aller Beträge, die wir in deiner Abrechnung als fehlerhaft identifiziert haben. Das können nicht umlagefähige Kosten sein, Rechenfehler, oder Positionen, die über dem marktüblichen Durchschnitt liegen. Wichtig: Das ist der Betrag, den du theoretisch zurückfordern könntest - es ist keine Garantie, dass du ihn auch bekommst. Ob dein Vermieter den Widerspruch akzeptiert oder ob es zu einer rechtlichen Auseinandersetzung kommt, können wir nicht vorhersagen. Aber: Die meisten Vermieter korrigieren erkannte Fehler, wenn sie fundiert begründet sind.

Der Widerspruchsbrief (nur im Pro-Tarif enthalten) ist fertig formuliert und enthält alle gefundenen Fehler mit den passenden rechtlichen Begründungen. So gehst du vor: 1. Brief herunterladen oder online ansehen 2. Deine persönlichen Daten ergänzen (Name, Adresse, Mietvertragsnummer falls vorhanden) 3. Vermieter-Adresse eintragen 4. Brief ausdrucken 5. Mit Datum unterschreiben 6. Per Einschreiben mit Rückschein versenden (wichtig für den Nachweis!) 7. Kopie für deine Unterlagen aufbewahren 8. Reaktion des Vermieters abwarten (gesetzliche Frist: in der Regel 2-4 Wochen) Der Brief ist so formuliert, dass er sachlich und rechtlich fundiert ist - nicht aggressiv, aber bestimmt. Das erhöht die Chancen auf eine kooperative Lösung.

Nein, das können wir leider nicht garantieren - und wir wären unseriös, wenn wir das behaupten würden. Ob dein Widerspruch erfolgreich ist, hängt von vielen Faktoren ab: der Kooperationsbereitschaft deines Vermieters, den konkreten Umständen deines Falls, und ob es eventuell besondere Regelungen in deinem Mietvertrag gibt. Was wir dir aber bieten können: Eine fundierte Analyse deiner Abrechnung nach deutschem Mietrecht und einen professionell formulierten Widerspruchsbrief mit allen relevanten Rechtsgrundlagen. Damit hast du die bestmögliche Grundlage für eine erfolgreiche Reklamation. Die Erfahrung zeigt: Die meisten Vermieter korrigieren Fehler, wenn sie konkret und begründet benannt werden.

Auch das ist ein wertvolles Ergebnis! Wenn unsere Analyse keine Fehler findet, hast du die Gewissheit, dass deine Abrechnung nach unserer Prüfung korrekt erscheint. Du kannst beruhigt sein und weißt, dass du nicht zu viel zahlst. Du erhältst trotzdem eine vollständige Übersicht mit allen geprüften Punkten und einer Zusammenfassung. Der gezahlte Betrag wird nicht erstattet, da die Leistung (die Analyse) vollständig erbracht wurde - auch wenn das Ergebnis ist, dass alles in Ordnung ist. Denk daran: Du hast für die Prüfung bezahlt, nicht für gefundene Fehler.

Ja, Datenschutz und Sicherheit haben bei uns höchste Priorität. Alle Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen (erkennbar am Schloss-Symbol in deinem Browser) und auf geschützten Servern gespeichert. Wir geben deine Daten nicht an unbefugte Dritte weiter. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Lemon Squeezy, einen etablierten und zertifizierten Zahlungsdienstleister. Wir speichern keine Kreditkartendaten - das übernimmt Lemon Squeezy nach höchsten Sicherheitsstandards (PCI DSS).

Alle hochgeladenen Dokumente und Analyseergebnisse werden nach 30 Tagen automatisch und unwiderruflich gelöscht. Das gibt dir genug Zeit, deine Ergebnisse abzurufen und den Widerspruchsbrief zu verwenden, aber sorgt gleichzeitig dafür, dass deine sensiblen Daten nicht ewig gespeichert bleiben. Wenn du möchtest, kannst du auch jederzeit die sofortige Löschung beantragen. Schick uns einfach eine E-Mail an info@mietergenie.com mit dem Betreff "Datenlöschung" und deiner Check-ID (findest du in deinen Ergebnissen). Wir löschen deine Daten dann innerhalb von 24 Stunden.

Der Zugriff auf deine Daten ist streng begrenzt: • Unsere Server: Für die Speicherung und Durchführung der Analyse • Lemon Squeezy: Nur für die Zahlungsabwicklung (keine Abrechnungsdaten) Es gibt keinen manuellen Zugriff durch Mitarbeiter auf deine Abrechnungsdaten, es sei denn, du bittest uns ausdrücklich um Support bei einem Problem. In diesem Fall schauen wir uns deinen Fall nur mit deiner Zustimmung an. Alle Details findest du in unserer ausführlichen Datenschutzerklärung.

Ja, unsere Website ist vollständig für mobile Geräte optimiert (responsive Design). Du kannst MieterGenie problemlos auf deinem Smartphone oder Tablet nutzen - egal ob iPhone, Android oder ein anderes Gerät. Du kannst deine Abrechnung direkt mit der Handykamera fotografieren und hochladen, oder die Daten bequem auf dem Touchscreen eingeben. Die Ergebnisse und der Widerspruchsbrief werden ebenfalls mobilfreundlich angezeigt.

Nein, du kannst MieterGenie komplett ohne Registrierung nutzen. Kein Benutzerkonto, kein Passwort, keine E-Mail-Bestätigung. Nach der Zahlung erhältst du einen direkten Link zu deinen Ergebnissen, den du speichern oder bookmarken kannst. Dieser Link bleibt 30 Tage aktiv (danach werden die Daten gelöscht). Einfacher geht's nicht.

Technische Probleme sind selten, aber wenn sie auftreten, lassen wir dich nicht im Regen stehen. Kontaktiere uns unter info@mietergenie.com und beschreibe das Problem so genau wie möglich (Fehlermeldung, was du gemacht hast, welches Gerät/Browser du verwendest). Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wenn die Analyse aus technischen Gründen nicht durchgeführt werden konnte und das Problem bei uns liegt, finden wir eine Lösung - entweder führen wir die Analyse erneut durch oder erstatten dir den Betrag. Fair ist fair.

Jede Nebenkostenabrechnung wird separat analysiert und bezahlt. Das macht Sinn, weil jede Abrechnung ihre eigenen Daten, Zeiträume und Besonderheiten hat. Wenn du mehrere Abrechnungen prüfen möchtest (z.B. von verschiedenen Jahren oder für verschiedene Wohnungen), startest du einfach für jede eine neue Analyse. Tipp: Wenn du regelmäßig Abrechnungen prüfen möchtest, lohnt es sich besonders. Die meisten Fehler, die wir finden, wiederholen sich nämlich von Jahr zu Jahr - einmal erkannt, kannst du sie in Zukunft selbst im Blick behalten.

Du erreichst uns per E-Mail unter info@mietergenie.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag). Bitte beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich und gib, falls vorhanden, deine Check-ID an - dann können wir dir schneller helfen. Wir sind hier, um dir zu helfen - egal ob es um technische Fragen, Verständnisfragen zu deiner Analyse oder allgemeine Fragen zum Service geht.

Aktuell bieten wir ausschließlich E-Mail-Support an. Das hat einen guten Grund: Per E-Mail können wir deine Anfrage sorgfältig prüfen, bei Bedarf in deine Analyse schauen (mit deiner Zustimmung) und dir eine durchdachte, schriftliche Antwort geben, die du auch später noch nachlesen kannst. Telefonisch wäre das oft nicht so effizient möglich. Wir verstehen, dass manche Menschen lieber telefonieren - aber unsere Erfahrung zeigt, dass wir per E-Mail die beste Qualität liefern können.

Kein System ist perfekt, und wir nehmen Feedback sehr ernst. Wenn du glaubst, dass unsere Analyse einen Fehler enthält (sei es ein nicht erkanntes Problem oder eine falsche Einschätzung), kontaktiere uns bitte unter info@mietergenie.com. Beschreibe so genau wie möglich, was deiner Meinung nach nicht stimmt, und gib deine Check-ID an. Wir werden deinen Fall individuell prüfen und dir eine Rückmeldung geben. Sollte tatsächlich ein Fehler unsererseits vorliegen, finden wir eine faire Lösung.